Livraison
Quels sont les délais ? Voir la page Livraison & retours, où les délais réels sont détaillés par mode d’expédition. [À COMPLÉTER : synthèse une fois les délais confirmés par le fournisseur.]
D’où partent les colis ? De [À COMPLÉTER : pays]. Nous n’avons pas d’entrepôt : nos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique européen. Nous le disons franchement, parce que cela explique nos délais.
La livraison est-elle offerte ? [À COMPLÉTER : seulement si le seuil est tenable. La maquette annonce 60 € ; à confirmer une fois les tarifs fournisseur connus.]
Livrez-vous hors de France ? [À COMPLÉTER : liste des pays livrés, une fois les zones d’expédition réglées dans WooCommerce.]
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire [À COMPLÉTER : ajouter les autres moyens réellement activés]. Le paiement est sécurisé et nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tant qu’elle n’est pas partie, écrivez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire. Une fois expédiée, il faut passer par le droit de rétractation.
Comment suivre ma commande ? Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé à l’expédition.
Retours
Puis-je retourner un produit ouvert ? Non, s’il s’agit d’un simple changement d’avis : la loi exclut de la rétractation les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (article L221-28, 4° du Code de la consommation).
Oui, s’il est défectueux ou non conforme à la commande. La garantie légale s’applique alors, ouvert ou non.
Combien de temps pour changer d’avis ? Quatorze jours à compter de la réception.
Qui paie le retour ? Vous, en cas de changement d’avis. Nous, si le produit était défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé.
Les produits
Vos produits sont-ils authentiques ? Oui. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs professionnels européens, et non sur des places de marché ouvertes. [À COMPLÉTER : préciser la garantie d’authenticité une fois obtenue par écrit du fournisseur — c’est un des trois points à exiger avant de signer.]
Vos produits sont-ils conformes à la réglementation européenne ? Tous les produits de notre catalogue sont déjà mis sur le marché de l’Union européenne par une personne responsable établie dans l’Union, au sens du règlement (CE) n° 1223/2009 sur les produits cosmétiques.
Sont-ils testés sur les animaux ? Les tests sur animaux pour les cosmétiques sont interdits dans l’Union européenne depuis 2013, tant pour les produits finis que pour les ingrédients. Nos produits étant destinés au marché européen, ils relèvent de cette interdiction.
(Note interne : ne pas aller au-delà. Affirmer « aucune de nos marques ne pratique de test » supposerait un audit de chaque marque, y compris hors UE.)
Comment savoir si un produit me convient ? La composition complète (liste INCI) figure sur chaque fiche produit. En cas de doute — peau réactive, allergie connue, grossesse — demandez l’avis d’un professionnel de santé. Nous vendons des cosmétiques, nous ne donnons pas d’avis médical.
Nous joindre
Comment vous contacter ? contact@serenabeautyshop.com, réponse sous [À COMPLÉTER : délai] ouvrées. Voir la page Contact.
Avez-vous une boutique physique ? Non. Serena Beauty vend uniquement en ligne.