Expédition
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis [À COMPLÉTER : pays d’expédition — Espagne pour BTSWholesaler] par notre partenaire logistique.
Une commande passée un jour ouvré avant [À COMPLÉTER : heure limite] part généralement sous [À COMPLÉTER : délai de préparation réel] ouvrées. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Modes et délais
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
| [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
Les délais courent à partir de l’expédition, hors week-ends et jours fériés. Ce sont des estimations communiquées par le transporteur, pas des garanties.
[À COMPLÉTER : conserver la franchise de port dès 60 € seulement si la marge le permet réellement. La maquette l’annonce ; c’est une promesse commerciale, pas une obligation.]
Suivi
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge par le transporteur.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@serenabeautyshop.com avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit dans nos conditions générales de vente, sans y être obligé : une déclaration claire suffit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux ou ne correspondait pas à la commande.
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition.
L’exception qui compte pour les cosmétiques
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 4° du Code de la consommation).
En clair : un produit encore scellé se retourne. Un produit ouvert ou utilisé, non. Cette exception est prévue par la loi — elle n’est pas de notre invention — et elle protège tous les clients.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
C’est une autre situation, et elle n’a rien à voir avec la rétractation.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles s’appliquent que le produit ait été ouvert ou non, et elles sont gratuites.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
Un colis qui n’arrive pas
Le vendeur est responsable de la bonne livraison. Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informés. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de lui.